FAQ – Najczęstsze pytania

Zebraliśmy tu odpowiedzi na pytania, które najczęściej pojawiają się przed złożeniem zamówienia i w trakcie realizacji.
Jeśli nie znajdziesz tu odpowiedzi – napisz do nas: sklep@kosze-prezentowe.pl

Zamówienia i realizacja

1. Jak złożyć zamówienie na stronie?

To bardzo proste!
Wybierz interesujący Cię zestaw prezentowy, kliknij „Dodaj do koszyka”, a następnie przejdź do kasy, gdzie uzupełnisz dane do wysyłki i płatności. Po opłaceniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie mailowe, a my zajmiemy się resztą.

2. Ile trwa realizacja zamówienia?

Aktualny czas realizacji znajdziesz zawsze na karcie produktu, obok ceny. Jest on na bieżąco dostosowywany do aktualnej dostępności i liczby zamówień.
Zazwyczaj wynosi on 24–48h dla pojedynczych zamówień detalicznych.
W przypadku większych zamówień (powyżej 5 sztuk) czas ten może się wydłużyć, zwłaszcza w okresach świątecznych.

Jeśli zależy Ci na konkretnym terminie – skontaktuj się z nami przed zakupem, a pomożemy dobrać najlepszy moment wysyłki.
Czas samej dostawy kurierem to zwykle 1 dzień roboczy.
W wyjątkowych sytuacjach, gdy realizacja ulegnie wydłużeniu, poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie.

📦 Naszym celem jest jak najszybsza wysyłka i najwyższy standard obsługi.

2a. Zamiana produktu w zestawie

W rzadkich przypadkach, gdy któryś z produktów w zestawie jest chwilowo niedostępny, zastrzegamy sobie prawo do jego zamiany na równoważny pod względem jakości, wartości i charakteru.
Takie sytuacje zdarzają się głównie w okresach zwiększonego ruchu.

Klient zostanie poinformowany o zmianie tylko wtedy, gdy ma ona istotny wpływ na charakter zestawu.

Dzięki temu możemy utrzymać terminowość i wysoką jakość realizacji.

3. Czy mogę zamówić kilka koszy na różne adresy?

Tak! Możesz złożyć osobne zamówienia na każdy adres lub przesłać nam listę adresową (np. w pliku Excel lub CSV) – wtedy zajmiemy się wysyłką zbiorczą.
Wysyłka według listy adresowej nie obejmuje darmowej dostawy.

4. Czy wystawiacie faktury VAT?

Oczywiście. Wystawiamy faktury VAT dla firm.
Podczas składania zamówienia odznacz opcję „Ten sam adres faktury” i wpisz dane firmowe wraz z numerem NIP.

5. Czy realizujecie duże zamówienia dla firm?

Tak, obsługujemy zarówno małe zamówienia, jak i projekty obejmujące setki lub tysiące zestawów.
Oferujemy bileciki z logo oraz indywidualne modyfikacje.
W okresie świątecznym zachęcamy do składania zamówień z co najmniej 2–3-tygodniowym wyprzedzeniem.

Personalizacja

6. Czy w cenie jest bilecik z życzeniami?

Tak! Do każdego zestawu dołączamy bezpłatny bilecik z Twoim tekstem (do 250 znaków).
Tekst wpiszesz na karcie produktu w sekcji „Dostosowywanie produktu”.
🖊️ Pamiętaj, aby zapisać swoją personalizację przed dodaniem produktu do koszyka!

7. Czy mogę dodać logo firmy lub dedykację?

Tak – logo firmy możemy umieścić bezpłatnie na bileciku.
Wystarczy przesłać je na adres sklep@kosze-prezentowe.pl lub poprzez formularz kontaktowy, dodając informację o chęci dołączenia logo w uwagach do zamówienia.

8. Czy mogę dokupić kartkę okolicznościową do zestawu?

Tak. Możesz wybrać jedną z dostępnych kartek okolicznościowych w formacie B6, które wkładamy do koperty i dołączamy do prezentu.
Dostępne wzory znajdziesz w zakładce „Kartki okolicznościowe”.

Dla firm istnieje również możliwość dołączenia własnych kartek prezentowych – wystarczy dostarczyć je do nas, a my zapakujemy je razem z Twoimi zestawami.

9. Czy mogę zmienić skład zestawu?

Drobne modyfikacje są możliwe – jeśli produkty są dostępne, chętnie dopasujemy zestaw do Twoich potrzeb.
W przypadku większych zmian cena i termin realizacji mogą się różnić.
Nie przygotowujemy jednak pojedynczych zestawów od zera. Minimalne zamówienie według indywidualnego projektu to 30 sztuk.

Produkty i składniki

10. Skąd pochodzą produkty w koszach?

Współpracujemy z lokalnymi producentami, rzemieślnikami i sprawdzonymi dostawcami.
W zestawach znajdziesz m.in. kawy, herbaty, słodycze, przetwory, miody, konfitury oraz wyroby mięsne (pakowane próżniowo lub w słoikach).
Dbamy o to, by każdy produkt był świeży, estetyczny i dobrze komponował się w zestawie.

11. Czy w zestawach jest alkohol?

Nie – jeszcze nie posiadamy koncesji na sprzedaż alkoholu.
Możemy jednak zapakować Twój własny alkohol, jeśli wcześniej to z nami uzgodnisz.

12. Jaki jest termin przydatności produktów?

Zazwyczaj nasze produkty mają kilkumiesięczne terminy przydatności, a niektóre nawet dłuższe.
Naszym standardem jest jednak, że w dniu wysyłki każdy zestaw zawiera produkty z co najmniej 30-dniowym terminem ważności, a w przypadku wyrobów mięsnych – minimum 10 dni.
Wszystkie produkty są przechowywane zgodnie z wymogami producentów.
Po produkty z krótszym terminem przydatności zapraszamy na platformę Foodsi, gdzie wspólnie działamy przeciw marnowaniu jedzenia.

🍯 Nie marnujmy jedzenia – dajmy drugie życie pysznym produktom!

Pakowanie i wygląd

13. Jak pakowane są kosze i boxy?

Każdy zestaw jest starannie zabezpieczony folią bąbelkową i zapakowany w karton, by dotarł w nienaruszonym stanie.
Po rozpakowaniu prezent wygląda elegancko i jest gotowy do wręczenia.
Przy większych zamówieniach zestawy pakujemy zbiorczo na palecie, aby zapewnić bezpieczny transport.

Dostawa i płatności

14. Jakie są formy dostawy?

Oferujemy:
• Kurier na adres
• Paczkomat (dla wybranych, mniejszych zestawów)
• Odbiór osobisty – po wcześniejszym uzgodnieniu

15. Ile kosztuje wysyłka?

Przy zamówieniach powyżej 150 zł – dostawa na jeden adres jest darmowa.
Wysyłka według listy adresowej kosztuje 19,90 zł netto za przesyłkę.
W przypadku dużych zamówień firmowych koszt dostawy wyceniamy indywidualnie.

16. Czy wysyłacie za granicę?

Tak – wysyłamy do wybranych krajów Unii Europejskiej.
W koszyku znajdziesz dostępne opcje dla Niemiec, Włoch i Finlandii.
Jeśli interesuje Cię inny kraj – napisz do nas, przygotujemy indywidualną wycenę.

17. Jakie formy płatności akceptujecie?

Akceptujemy wszystkie popularne formy płatności:
• płatności online (PayNow, PayU, Przelewy24)
• BLIK
• karty płatnicze
• przelew tradycyjny
• płatność na podstawie faktury proforma dla firm

Dla firm wysyłka na jeden adres jest darmowa.
W przypadku wysyłki na wiele adresów, koszt dostawy może być dodatkowo płatny.

18. Czy mogę wybrać termin doręczenia?

Generalnie tak – możemy wysłać paczkę tak, by planowo dotarła w wybranym dniu, jednak nie gwarantujemy doręczenia w konkretnym terminie, ponieważ zależy to od firm kurierskich.
Z naszego doświadczenia wynika, że 99% przesyłek w Polsce dociera następnego dnia roboczego.
Jeśli zależy Ci na konkretnym dniu doręczenia, wyślemy paczkę dzień wcześniej – poinformuj o tym nas w uwagach do zamówienia, abyśmy mogli to uwzględnić.

Zwroty, wymiany i reklamacje

19. Czy mogę zwrócić kosz prezentowy?

Zgodnie z przepisami, konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia – bez podania przyczyny.
Prawo zwrotu nie dotyczy firm (B2B) oraz produktów personalizowanych robionych specjalnie pod zamówienie (np. z nadrukiem).

W przypadku zakupu większej liczby zestawów przez osobę prywatną (nie na firmę) możemy poprosić o spisanie krótkiej umowy, aby obie strony miały jasność co do warunków zamówienia.

20. Co jeśli paczka dotarła uszkodzona?

Prosimy o spisanie protokołu szkody z kurierem i przesłanie do nas zdjęć oraz numeru zamówienia na adres bok@kosze-prezentowe.pl.
Wyślemy nowy zestaw lub zwrócimy pieniądze – zależnie od Twojej preferencji i dostępności produktów.

21. Jak złożyć reklamację?

Wystarczy wysłać wiadomość na sklep@kosze-prezentowe.pl, podając numer zamówienia, opis problemu i zdjęcia.

Kontakt

22. Jak najlepiej się z Wami skontaktować?

📧 E-mail: sklep@kosze-prezentowe.pl
📞 Telefon: Patryk 795 688 881, Emil 533 781 854
📨 Formularz kontaktowy: dostępny na stronie
Na wiadomości odpowiadamy w dni robocze, zwykle w ciągu 24 godzin.